La satisfaction du public envers le NHS atteint un niveau record bas

Satisfaction du public avec le NHS atteint un niveau record bas

La satisfaction du public concernant le NHS a atteint un nouveau minimum, selon le long sondage britannique sur les attitudes sociales. En 2024, seulement 21% des personnes interrogées se sont déclarées satisfaites du NHS, les temps d'attente et les manques de personnel étant les principales préoccupations.

Depuis la pandémie, les taux de satisfaction ont chuté de manière dramatique. En 2019, 60% des répondants étaient satisfaits. Les dirigeants du NHS avertissent que ces résultats doivent servir de réveil pour le service de santé. Ce sondage, qui mesure l'opinion publique sur le service de santé, est réalisé depuis 1983.

Résultats du sondage

Près de 3 000 personnes d'Angleterre, du Pays de Galles et d'Écosse ont été interrogées à l'automne dernier. Des baisses particulièrement marquées ont été observées dans la satisfaction concernant trois services principaux :

• 19% satisfaits des urgences, contre 54% en 2019
• 20% satisfaits des soins dentaires, contre 60% en 2019
• 31% satisfaits des services de médecins généralistes, contre 68% en 2019

La population du Pays de Galles est celle qui se déclare la plus insatisfaite du NHS. La satisfaction concernant les soins sociaux, qui incluent les maisons de retraite et l'aide à domicile, est encore plus faible, avec seulement 13% de satisfaits.

Témoignages de patients

James Cullinane, 41 ans, de Luton, exprime sa frustration face à l'état des soins des médecins généralistes. Il a du mal à obtenir un rendez-vous pour lui-même ou ses enfants, son fils de 11 ans souffrant d'allergies. "On vous dit constamment de rappeler chaque matin à 8h pour voir s'il y a des rendez-vous disponibles – et il n'y en a généralement jamais," a-t-il déclaré.

Il a même dû se rendre dans des centres de soins sans rendez-vous ou appeler le NHS 111. Susan Quenby, quant à elle, a partagé son expérience "horrifique" après avoir été hospitalisée pour une sepsie. Elle a passé 17 heures aux urgences avant d'être admise dans un service.

Perceptions et préoccupations

Le sondage, réalisé avant le budget de l'année dernière, a révélé que plus de deux tiers des répondants estiment que les dépenses pour le NHS ne sont pas suffisantes. Les préoccupations concernant le gaspillage sont également présentes, avec seulement 14% des personnes pensant que le NHS dépense son budget de manière efficace.

Bea Taylor, du think-tank Nuffield Trust, a déclaré que ces résultats montrent à quel point le public est déçu par l'état du NHS. Le gouvernement admet que le NHS est cassé, et le public est d'accord. Cependant, le soutien aux principes fondamentaux du NHS persiste.

Appel à l'action

Louise Ansari, de l'observatoire des patients Healthwatch England, a qualifié le sondage de "rappel sévère" de l'état du NHS. Bien que beaucoup de gens expriment leur gratitude pour le travail des employés du NHS, les longs délais d'attente et les problèmes d'accès nuisent à la confiance des patients.

Saffron Cordery, directrice générale par intérim de NHS Providers, a déclaré que ces chiffres doivent être un appel au réveil pour le NHS. "Il est clair qu'une action radicale est nécessaire pour restaurer la confiance du public dans le NHS," a-t-elle ajouté.

Conclusion

Le secrétaire à la santé de l'Angleterre, Wes Streeting, a reconnu que le NHS était cassé et que ce sondage reflète l'opinion des patients. Il a mentionné qu'un investissement supplémentaire avait été réalisé et que des améliorations étaient en cours, mais que cela prendrait du temps. Le plan quinquennal à venir pour le NHS, prévu pour l'été, vise à faire du NHS une fierté mondiale.