« Nous ne sommes pas des Rottweilers : Dans les coulisses d'un Scramble GP à 8h »

Introduction

Dans le monde de la santé, le scramble de 8h du matin pour obtenir un rendez-vous chez le médecin généraliste est bien connu. De nombreux patients se battent pour décrocher leur ligne pendant cette période critique. Cet article explore la réalité des secrétaires médicales, comme Jayne Bond et Sandra Brewster, qui gèrent cette situation stressante chaque jour.

Le défi du rendez-vous

Chaque matin à 8h, les lignes téléphoniques des cabinets médicaux, comme le Tudor House Medical Practice, s'ouvrent et la folie commence. Jayne Bond, membre d'une équipe de quatre personnes, ressent souvent la frustration des patients. "Certaines personnes pensent que nous sommes des Rottweilers, alors que nous essayons simplement de les aider," explique-t-elle.

La demande pour des rendez-vous le jour même est énorme, avec 80 % de ces rendez-vous réservés dès l'ouverture des lignes. En quelques minutes, la plupart sont déjà pris, laissant de nombreux patients déçus. Sandra Brewster, réceptionniste, partage son expérience : "C'est fou - nous essayons de prendre un thé avant que les téléphones ne s'ouvrent."

Pression et frustration

La pression sur les secrétaires médicales est palpable. Jayne indique que certains patients peuvent être très directs, allant jusqu'à dire : "Si je meurs, ce sera de votre faute." Les abus verbaux sont une réalité qu'elles doivent gérer. "Ce sont des appels que vous n'oubliez pas," confie Sandra.

En seulement 25 minutes, 50 personnes peuvent être enregistrées. Malgré une mise à niveau du système téléphonique, la forte demande signifie que beaucoup de patients ne pourront pas obtenir de rendez-vous. Cela crée une atmosphère tendue dans le cabinet.

Changements dans le système de santé

Face à cette situation, le gouvernement a décidé d'agir. Un nouveau contrat a été établi pour permettre aux patients de réserver des rendez-vous en ligne, libérant ainsi les lignes pour ceux qui en ont le plus besoin. Tricia Gibbons, la responsable du cabinet, souligne que les patients s'habituent à ne pas toujours voir un médecin généraliste.

Le cabinet a élargi son équipe pour inclure des professionnels de santé supplémentaires, comme une infirmière praticienne avancée et un pharmacien clinique. Cela permet aux médecins de se concentrer sur des cas plus complexes, tout en offrant une prise en charge adéquate pour les maladies courantes.

La réalité des médecins généralistes

Dr Jonathan Lloyd, médecin généraliste, observe une augmentation de la demande pour les soins primaires. "Le nombre de rendez-vous par patient a augmenté, et il y a plus de personnes âgées et de maladies chroniques," explique-t-il. Cela crée une pression supplémentaire sur les médecins, qui doivent jongler avec une charge de travail croissante.

Malgré ces défis, il note que de nombreux patients sont à l'aise avec le fait de ne pas toujours voir un médecin en personne. Environ 60 % des rendez-vous sont en personne, tandis que le reste se fait par téléphone, ce qui convient à de nombreux patients.

Conclusion

La situation des rendez-vous chez les médecins généralistes est complexe et en constante évolution. Bien que des efforts soient faits pour améliorer l'accès aux soins, le scramble de 8h du matin reste un défi quotidien. Les secrétaires médicales, comme Jayne et Sandra, continuent de jouer un rôle crucial dans la gestion de cette pression. Leur travail est essentiel pour garantir que les patients reçoivent les soins dont ils ont besoin.