Un groupe de consommateurs accuse Shein de manipuler les acheteurs avec des « dark patterns »
Accusation contre Shein
Un groupe de consommateurs a déposé une plainte auprès de la Commission Européenne contre le détaillant en ligne Shein. Cette plainte concerne l'utilisation de "dark patterns", des tactiques visant à inciter les utilisateurs à acheter davantage sur l'application et le site web de la marque.
Shein affirme travailler de manière constructive pour se conformer aux lois et réglementations de l'UE. La situation soulève des questions sur les pratiques commerciales agressives employées par la société.
Les méthodes contestées de Shein
Parmi les méthodes dénoncées, on trouve des pop-ups incitant les clients à ne pas quitter l'application sous peine de perdre des promotions. Les minuteries créant une pression temporelle pour finaliser un achat et le scroll infini de l'application sont également mentionnés.
Le BEUC, groupe de consommateurs paneuropéen, a rapporté que certains utilisateurs reçoivent jusqu'à 12 notifications de l'application en une seule journée. Ces pratiques visent à stimuler une consommation de masse, selon Agustin Reyna, directeur général du BEUC.
Engagement de Shein envers la conformité
Un porte-parole de Shein a déclaré que l'entreprise collabore déjà avec les autorités nationales de consommation et la Commission de l'UE. Ils cherchent à prouver leur engagement à respecter les lois et règlements européens.
Malgré cela, le BEUC a noté que la demande de réunion de Shein n'a pas été acceptée. Cela soulève des interrogations sur la volonté de l'entreprise de changer ses pratiques.
La gamification comme stratégie
La gamification est une autre stratégie utilisée par Shein pour attirer les clients vers son application. Des jeux tels que "Puppy Keep" permettent aux utilisateurs de nourrir un chien virtuel et de gagner des points pour obtenir des articles gratuits.
Les utilisateurs peuvent accumuler des points en faisant défiler l'application et en passant des commandes. Cependant, ils doivent se connecter quotidiennement pour ne pas perdre leurs récompenses cumulées.
Réactions et implications
Le BEUC a également ciblé la plateforme de remise en ligne Temu, un concurrent de Shein, dans une plainte précédente. Les deux plateformes ont gagné en popularité en Europe grâce à des applications qui incitent les clients à jouer pour obtenir des réductions.
La Commission Européenne a récemment averti Shein de pratiques enfreignant la loi sur la consommation de l'UE. Si ces préoccupations ne sont pas traitées, la société pourrait faire face à des amendes importantes.
Conclusion
Les accusations portées contre Shein mettent en lumière les pratiques commerciales dans le secteur de la mode rapide. Alors que l'entreprise s'engage à se conformer aux lois, la question demeure de savoir si elle abandonnera ses dark patterns pour favoriser une consommation plus éthique.
