Après la controverse sur les espaces « no Kids », la SNCF déplore une « maladresse marketing » mais maintient son offre
Retrait de la Mention d'Âge Minimum par la SNCF
La SNCF a récemment retiré de son site la mention d’un âge minimum pour accéder à la classe Optimum Plus. Cette décision a été qualifiée de « maladresse marketing » par SNCF Voyageurs, qui a reconnu une formulation inappropriée dans la présentation de sa nouvelle offre. Un communiqué consulté par Le Parisien a confirmé cette maladresse.
Lancée le 8 janvier, la classe Optimum Plus est disponible sur les TGV Inoui entre Paris et Lyon. Elle propose un espace dédié accessible uniquement du lundi au vendredi, représentant 8 % des places totales. Initialement, la SNCF stipulait que les enfants n'étaient pas acceptés pour garantir un maximum de confort.
Évolution des Conditions d'Accès
Dans une version ultérieure, la SNCF avait précisé que l'espace était accessible à partir de 12 ans. Cependant, ce jeudi soir, toute référence à des conditions d’accès pour les plus jeunes a été retirée. Malgré cela, les règles de vente demeurent inchangées : le billet Optimum Plus n'est pas proposé aux moins de 12 ans, comme l'a confirmé SNCF Voyageurs.
La compagnie a également indiqué que le forfait bambin et le billet enfant ne sont pas disponibles dans cet espace. Cela n'est pas une nouveauté, car la même règle était en vigueur dans l'offre Business Première depuis des années. SNCF Voyageurs a noté qu'il n'y avait pas eu de retours négatifs à ce sujet auparavant.
Réactions et Pétition en Ligne
La SNCF a reçu de nombreuses demandes pour interdire la présence d’enfants dans les premières classes des TGV Inoui. Une pétition lancée sur Change.org a déjà recueilli près de 700 signatures. La mère de famille à l'origine de l'initiative a exprimé que cette évolution est inacceptable pour un service public qui doit être accessible à tous, quel que soit l’âge.
Bien que les enfants ne soient pas admis dans la classe Optimum Plus, la SNCF propose un espace « prioritairement réservé aux familles ». Cet espace est réservable pendant les week-ends, jours fériés et vacances scolaires, répondant ainsi aux besoins des parents.
Réactions Officielles et Conséquences
La classe Optimum Plus, jusqu'ici peu remarquée, a suscité des réactions vives, notamment de la part de la haute-commissaire à l’Enfance, Sarah El Haïry. Elle a qualifié de choquant le sentiment que le confort des adultes passe par l’absence d’enfants. Elle prévoit de rencontrer prochainement le président-directeur général de la SNCF, Jean Castex.
Conclusion
La situation autour de la classe Optimum Plus de la SNCF met en lumière des enjeux importants concernant l'accessibilité des services publics. Alors que la SNCF tente de clarifier sa politique, les réactions des usagers et des responsables politiques soulignent la nécessité d'un équilibre entre confort et accessibilité pour tous.
