Un sondage d'un spa de Winnipeg pose une question « manifestement irrespectueuse » sur la « pureté du pays », selon un client.

Un sondage controversé au spa Thermea de Winnipeg

Le spa Thermea à Winnipeg a récemment été au centre d'une polémique suite à un sondage client qui a suscité l'indignation. Des questions jugées "hautement inappropriées", notamment celle sur l'immigration et la "pureté du pays", ont été posées. Cette situation a conduit la société mère de Thermea à retirer le sondage et à présenter des excuses.

Des questions inappropriées soulevées

Amelia LaTouche, une cliente de Thermea, a exprimé son choc après avoir reçu le sondage. Elle a déclaré que certaines questions, comme celle sur l'immigration, étaient clairement irrespectueuses. "C'était un sondage sur un spa, pas sur des opinions politiques", a-t-elle souligné. Les questions posées ont été jugées déplacées et inadaptées au contexte.

Le sondage a débuté par des questions sur l'expérience au spa, mais a rapidement dérivé vers des affirmations politiques. LaTouche a partagé une capture d'écran de certaines questions, dont une demandant si "la société serait mieux avec plus d'implication gouvernementale". Une autre question affirmait que "l'immigration menace la pureté du pays".

Réactions et conséquences

Après avoir soulevé ses préoccupations, LaTouche a reçu un courriel d'excuses de la part de la société mère, Groupe Nordik. Ils ont reconnu que les questions étaient mal alignées avec leurs valeurs. "Nous avons stoppé le sondage après avoir pris connaissance des questions", a déclaré un représentant de Groupe Nordik.

Alexandre Boileau, directeur marketing chez Groupe Nordik, a admis que le sondage n'avait pas été suffisamment examiné avant son envoi. Il a promis d'améliorer le processus d'approbation des sondages pour éviter de telles situations à l'avenir.

Une question de valeurs

LaTouche a souligné que ce type de questions est problématique pour une entreprise qui se veut promotrice de la diversité. Elle a qualifié ces questions de "signal d'alarme pour le racisme". La société mère a également reconnu que ces questions ne reflètent pas l'environnement inclusif qu'ils cherchent à créer.

Malgré les excuses, LaTouche souhaite toujours discuter avec un représentant de Thermea. Elle estime qu'il est important d'aborder ces questions pour garantir que de telles erreurs ne se reproduisent pas.

Conclusion

Cette affaire met en lumière l'importance de la sensibilité culturelle dans les enquêtes de satisfaction client. Les entreprises doivent veiller à ce que leurs sondages respectent les valeurs de diversité et d'inclusion. La situation au spa Thermea de Winnipeg est un rappel que chaque question posée peut avoir un impact significatif sur la perception des clients.