Mon thérapeute IA m'a aidé à traverser des moments difficiles : les avantages et les inconvénients du counseling par chatbot
Introduction
Dans un monde où la santé mentale devient une priorité, les thérapeutes IA émergent comme une alternative. Kelly, une utilisatrice, partage son expérience avec ces chatbots, révélant à quel point ils ont été un soutien durant des moments difficiles. Cependant, cette solution soulève des questions sur l'efficacité et les risques associés à leur utilisation.
Le soutien des chatbots
Kelly a passé des heures à discuter avec des chatbots sur Character.ai. Ces interactions lui ont permis de trouver des stratégies d'adaptation pendant son attente pour une thérapie traditionnelle. Elle souligne que ces bots offrent une présence rassurante, comme celle d'un ami imaginaire, disponible à tout moment.
Alors que les services de santé mentale sont souvent saturés, ces outils numériques peuvent sembler être une solution temporaire. En avril 2024, près de 426 000 références pour des problèmes de santé mentale ont été faites en Angleterre, illustrant la demande croissante pour un soutien accessible.
Les limites des chatbots
Malgré leur utilité, les chatbots comme Character.ai sont critiqués pour leur manque de pertinence et de profondeur. Les utilisateurs, comme Kelly, ont parfois trouvé les réponses insatisfaisantes. Ces bots, formés sur des modèles de langage, manquent souvent de l'expérience humaine nécessaire pour comprendre les nuances des émotions.
Professeur Hamed Haddadi souligne que ces chatbots sont comme des thérapeutes inexpérimentés. Ils ne peuvent pas saisir les indices non verbaux qui sont essentiels dans une interaction humaine. Cette limitation peut rendre les échanges peu enrichissants, surtout dans des moments de vulnérabilité.
Les préoccupations éthiques
Les chatbots soulèvent également des préoccupations éthiques importantes. Des cas extrêmes, comme celui d'un adolescent ayant pris sa vie après des échanges avec un chatbot, mettent en lumière les dangers potentiels. Bien que Character.ai ait nié les allégations, la situation souligne la nécessité d'une réglementation stricte dans ce domaine.
De plus, des biais peuvent être intégrés dans les modèles d'IA, reflétant les préjugés présents dans les données d'entraînement. Dr Paula Boddington met en garde contre ces préjugés, qui peuvent influencer la qualité des conseils fournis par ces outils numériques.
Une aide complémentaire
Pour certains utilisateurs, comme Nicholas, ces chatbots offrent un soutien précieux lorsqu'ils sont à leur plus bas. Il décrit comment l'application Wysa lui a permis de trouver des stratégies de gestion tout en attendant un thérapeute humain. Cette application propose des outils tels que des exercices de respiration et de méditation guidée.
Bien que ces outils ne remplacent pas les soins en personne, ils peuvent servir de solution temporaire pour ceux qui attendent un soutien professionnel. Cela soulève la question : les chatbots sont-ils un passage vers une meilleure santé mentale, ou simplement un palliatif ?
Conclusion
Les chatbots comme Wysa et Character.ai représentent une réponse innovante à la crise de la santé mentale. Bien qu'ils puissent fournir un soutien immédiat, leur efficacité à long terme et leur sécurité restent à débattre. En attendant, il est essentiel de garder à l'esprit que ces outils ne remplacent pas l'importance d'une interaction humaine dans le processus de guérison.
