Les agressions contre les travailleurs en contact avec le public devraient être un délit spécifique, affirment les dirigeants.

Introduction

Les agressions envers les travailleurs en contact avec le public devraient devenir une infraction spécifique, selon des dirigeants d'entreprise. Plus de 100 chefs d'entreprise ont appelé le gouvernement à agir pour protéger ces employés, souvent exposés à des comportements abusifs.

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Appel à une nouvelle législation

L'Institut du Service Client a signalé une augmentation significative des incidents abusifs. De nombreux employés envisagent de quitter leur poste en raison de cette hostilité. Le projet de loi sur la criminalité et la police propose de créer une infraction spécifique pour les agressions contre les travailleurs de détail en Angleterre et au Pays de Galles.

Cependant, des dirigeants, y compris ceux de Nationwide et DPD, souhaitent que la loi s'étende à tous les secteurs. Ils estiment qu'une telle mesure agirait comme un dissuasion nécessaire pour protéger les travailleurs.

Statistiques alarmantes

Selon l'Institut, environ 60% de la main-d'œuvre britannique occupe un rôle en contact avec le client. Une enquête a révélé que 43% des travailleurs en contact avec le public ont subi de l'hostilité de la part des clients au cours des six derniers mois, soit une augmentation de 20% par rapport à l'année précédente.

De plus, 37% des travailleurs du service client envisagent de quitter leur emploi à cause de comportements agressifs, et 26% d'entre eux ont pris des congés en raison d'abus. Un appel urgent a été lancé pour que le gouvernement mette en place des protections essentielles.

Propositions de loi et sanctions

Un amendement à la loi sur la police, la criminalité, le jugement et les tribunaux de 2022 a introduit un facteur aggravant pour les agressions contre les personnes fournissant un service public. Les dirigeants d'entreprise affirment qu'il est vital d'avoir un dissuasion plus fort face à l'augmentation des abus.

La nouvelle infraction proposée pour les agressions contre les travailleurs de détail pourrait entraîner une peine maximale de six mois de prison et/ou une amende illimitée. En cas de première condamnation, les tribunaux pourraient également imposer une ordonnance de comportement criminel pour interdire aux délinquants d'entrer dans les lieux concernés.

Impact sur le secteur des transports

Le secteur des transports a également connu une augmentation des agressions et des abus. Le groupe Rail Delivery a déclaré qu'il était nécessaire de protéger davantage les employés travaillant dans les chemins de fer. Phil Banks, responsable des trains chez LNER, a partagé son expérience avec un passager agressif.

« Il n'est pas agréable de faire face à une telle situation », a-t-il déclaré. « Si les gens sont confrontés à cette hostilité au quotidien, je comprends pourquoi ils envisagent des emplois moins exposés au public. »

Conclusion

Les dirigeants d'entreprise appellent à des mesures immédiates pour protéger les travailleurs en contact avec le public. La création d'une infraction spécifique pour les agressions est cruciale pour assurer leur sécurité et leur bien-être. Sans action, le problème risque de continuer à croître.