Un Uber a emmené son enfant. Ensuite, Uber n'a pas pu mettre en relation la mère ou la police avec le conducteur.

Incident préoccupant avec Uber

Une mère ontarienne soulève des inquiétudes concernant les politiques d'urgence d'Uber après qu'un de ses chauffeurs ait conduit avec sa fille de cinq ans à l'arrière. Elle affirme que la société de covoiturage a refusé de contacter le chauffeur, et la police a retrouvé l'enfant sans leur aide.

Le cauchemar d'une mère

Le mois dernier, Julia a vécu l'horreur lorsque son Uber a quitté les lieux avec sa fille endormie à l'arrière. La police de Toronto a retrouvé l'enfant environ une heure et demie plus tard, sans l'assistance de l'entreprise. Julia raconte : « Je me suis rendu compte que la voiture avait disparu. »

Avec son petit ami et leurs enfants, Julia avait pris un Uber après un match des Raptors. Sa fille s'était assoupie à l'arrière. En discutant de la façon de sortir du véhicule, elle a réalisé que le chauffeur était parti. Les enfants étaient déjà en hystérie, se demandant où était leur sœur.

Refus d'assistance d'Uber

Malgré l'urgence de la situation, Julia a déclaré que les représentants d'Uber avaient refusé d'aider la police à contacter le chauffeur. Elle a appelé le 911, et la police est arrivée rapidement. Un agent a tenté de joindre Uber pour obtenir les informations du chauffeur, mais a été confronté à un refus.

Uber a des directives précises pour les demandes d'urgence des forces de l'ordre, mais Julia a trouvé cela inacceptable. Elle a déclaré : « Ce n'était pas le moment pour de la bureaucratie. » La police a finalement retrouvé la fillette en bonne santé, mais en état de choc.

Sécurité et protocoles d'Uber

Un porte-parole d'Uber a affirmé que la sécurité de tous les utilisateurs était leur priorité absolue. Ils ont exprimé leur soulagement que l'enfant ait été retrouvée saine et sauve, tout en indiquant qu'ils examinaient l'incident pour améliorer leurs processus.

Carmi Levy, analyste technologique, souligne que des éléments traditionnels du service client ont été perdus dans l'économie de plateforme. Il a déclaré : « Il y a un coût à leur efficacité, et ce coût se traduit par des difficultés à obtenir de l'aide lorsque quelque chose ne va pas. »

Appel à des changements de politique

Julia a intensifié ses préoccupations auprès d'Uber, demandant une compensation pour le stress émotionnel qu'elle a subi. Elle souhaite également que l'entreprise modifie ses procédures d'urgence pour éviter que d'autres parents ne vivent une expérience similaire.

Elle a affirmé : « Si aucune modification de politique n'est faite, je ne prendrai pas l'argent, même si c'est un million de dollars. » Julia insiste sur le fait qu'aucun parent ne devrait avoir à traverser une telle épreuve.

Conclusion

Cette situation met en lumière des défaillances dans les procédures d'urgence d'Uber et soulève des questions sur la sécurité des enfants dans les services de covoiturage. Les parents, comme Julia, méritent une réponse rapide et efficace en cas de crise. L'incident souligne l'importance d'améliorer les protocoles pour garantir la sécurité de tous.