Un couple de Sunwing bloqué pendant 5 jours après des vacances, facturé 50 $ pour changer de vol afin de rentrer chez eux

Introduction

De nombreux passagers de Sunwing expriment leur frustration après avoir été bloqués en raison de nombreuses annulations de vols et retards le mois dernier. Parmi eux, Hans Roach et sa femme, Tanya McConnell, ont été laissés à Punta Cana pendant cinq jours après l'annulation de leur vol. Cette situation a soulevé des questions sur la responsabilité de la compagnie aérienne.

Cas de passagers bloqués

Hans Roach, conseiller municipal à Waterloo, en Ontario, a dû faire face à des complications après que Sunwing a annulé leur vol de retour prévu le 17 février. La compagnie aérienne a annulé de nombreux vols en février, citant des tempêtes hivernales et des problèmes à l'aéroport Pearson de Toronto. Roach a déclaré que cette expérience a été traumatisante.

Selon les règlements canadiens sur les passagers aériens, les compagnies doivent rebooker les passagers gratuitement sur le prochain vol disponible. Cependant, Roach et McConnell ont été forcés d'attendre cinq jours avant de pouvoir rentrer chez eux, ce qui va à l'encontre des règles établies.

Problèmes de communication

Roach a noté un manque de communication de la part de Sunwing durant leur attente. Bien que la compagnie ait pris en charge leur séjour à l'hôtel, elle n'a pas couvert les frais de taxi liés à leurs déplacements entre différents complexes hôteliers. Au lieu de profiter de leur séjour prolongé, le couple a passé beaucoup de temps à attendre des nouvelles dans le hall de l'hôtel.

Chaque jour, ils espéraient un vol, mais la situation restait incertaine. Roach a exprimé son mécontentement face au fait que Sunwing ait enfreint les règles, soulignant qu'il était décevant qu'une grande compagnie aérienne ne respecte pas ses obligations.

Remboursements et compensations

Plusieurs passagers ont signalé que Sunwing avait annulé leurs vols sans offrir de rebooking, ce qui est contraire aux règlements. Chrissy Downs, par exemple, a été informée que son vol vers Cuba avait été annulé sans aucune alternative proposée. Elle a déclaré que Sunwing devait réparer cette situation.

Sunwing a présenté des excuses pour les perturbations de vol et a promis des remboursements aux passagers touchés. Cependant, de nombreux voyageurs, comme Kristi Rajala, ont dû débourser des sommes importantes pour réserver des vols alternatifs après l'annulation de leurs vacances.

Réactions des autorités

Ian Jack, expert en droits des passagers aériens, a souligné que Sunwing devait respecter les règles, même en cas de conditions météorologiques défavorables. Le Canadian Transportation Agency a annoncé qu'il enquêtait sur les pratiques de Sunwing, en réponse aux nombreuses plaintes des passagers.

Les passagers continuent de soumettre des demandes de remboursement et de compensation. Selon les règlements fédéraux, ils peuvent réclamer jusqu'à 1 000 $ pour les annulations de vols sous le contrôle de la compagnie aérienne. Cependant, de nombreux voyageurs, comme Downs et Roach, rencontrent des difficultés pour faire valoir leurs droits.

Conclusion

La situation avec Sunwing met en lumière les défis auxquels sont confrontés les passagers aériens lorsque des annulations surviennent. Les expériences de Roach, McConnell et d'autres montrent la nécessité pour les compagnies aériennes de respecter leurs obligations envers les clients. Les passagers attendent des clarifications et des compensations pour les désagréments subis.