Virgin Media présente ses excuses après des milliers de signalements de panne Internet
Problèmes d'accès à Internet chez Virgin Media
Virgin Media O2 a présenté ses excuses après que des milliers de clients au Royaume-Uni ont signalé des problèmes d'accès à Internet. Selon Downndetector, qui suit les pannes de sites web, plus de 10 000 personnes ont indiqué que leur broadband ne fonctionnait pas lundi matin.
Les premières notifications d'incidents ont commencé à arriver peu après 10h00 GMT. Un porte-parole de Virgin a déclaré à la BBC : "Nous nous excusons pour tout inconvénient et travaillons à résoudre ce problème en priorité."
Impact sur les clients
La société a reconnu que certains clients subissaient des problèmes intermittents avec leurs services. Sur son site web, Virgin Media indique qu'avec O2, elle représente plus de 45 millions de clients pour les services mobiles, broadband, ainsi que les services à domicile et téléphoniques au Royaume-Uni.
En octobre 2024, Virgin Media avait environ 5,7 millions de clients de broadband. En janvier 2024, l'organisme de régulation des télécommunications, Ofcom, a signalé que Virgin Media était le fournisseur de broadband le plus souvent plaint au Royaume-Uni.
Réactions des utilisateurs
Les utilisateurs ont exprimé leur frustration sur les réseaux sociaux, partageant leurs expériences et cherchant des solutions. Beaucoup se sont tournés vers les forums pour discuter des problèmes rencontrés et des éventuelles solutions temporaires.
Cette situation a suscité des préoccupations concernant la fiabilité des services de Virgin Media. Les clients espèrent que l'entreprise résoudra rapidement ces problèmes pour rétablir un service normal.
Engagement de Virgin Media
Virgin Media a assuré qu'elle prenait cette situation très au sérieux. "Nous sommes conscients que certains clients rencontrent des inconvénients et nous faisons tout notre possible pour rétablir le service," a ajouté le porte-parole.
La société s'engage à améliorer ses infrastructures et à réduire les pannes à l'avenir. Les clients peuvent s'attendre à des mises à jour régulières concernant la situation.
Conclusion
En somme, Virgin Media O2 fait face à une situation délicate avec de nombreux clients signalant des problèmes d'accès à Internet. L'entreprise a présenté des excuses et s'engage à résoudre les problèmes rapidement. Les utilisateurs espèrent une résolution rapide pour retrouver un service fiable.
