Waterstones s'excuse après le 'chaos total' de son événement pour les lecteurs

Excuses de Waterstones après un événement chaotique

Waterstones a présenté ses excuses après que des lecteurs aient qualifié un événement de "chaos total". Lors de son BookFest annuel, des participants ont signalé une surpopulation et un manque d'organisation, ce qui a suscité de vives réactions sur les réseaux sociaux.

Des témoignages d'insatisfaction

Les vidéos diffusées en ligne montrent de grandes foules dans la librairie de Piccadilly, à Londres. Les files d'attente s'étendaient jusqu'à l'extérieur, rendant l'événement potentiellement dangereux. Un participant a même décrit l'expérience comme "un enfer sur terre".

Kellie Greenhalgh, une des participantes, a déclaré qu'il était "extrêmement chargé" à son arrivée. Bien qu'il y ait eu des centaines de personnes, elle n'a vu aucun membre du personnel pour fournir des indications. "Les files d'attente étaient partout", a-t-elle ajouté, soulignant son malaise dû à la chaleur et au stress.

Problèmes d'accessibilité

Un autre participant, utilisant des béquilles, a signalé qu'il était "coincé" parmi des centaines de personnes. Elle a été renversée à deux reprises en essayant de faire signer un livre par un auteur. Cela a mis en lumière le manque d'accessibilité pour les personnes handicapées.

Hanna, 35 ans, a exprimé sa frustration, soulignant que ces événements sont essentiels pour établir des connexions entre les lecteurs. Elle a suggéré que l'événement aurait dû être entièrement billetter, car l'accès était ouvert au public, ce qui a aggravé la situation.

Engagement de Waterstones

Dans une déclaration publiée sur X, Waterstones a reconnu qu'un taux de participation exceptionnellement élevé avait entraîné de longues files d'attente. Ils ont promis de "réviser et d'apprendre" de cette expérience pour améliorer les événements futurs.

Ils ont également ajouté que la safety des clients était leur priorité, même si cela n'a pas été perçu ainsi par certains participants. "Nous comprenons que cet événement a pu causer un inconfort", ont-ils précisé.

Conclusion

Les événements comme le BookFest sont cruciaux pour les passionnés de livres, mais ils doivent être gérés de manière efficace. Waterstones doit prendre en compte les retours des participants pour garantir une expérience positive à l'avenir.